Activité historique du groupe La Poste, premier réseau de proximité humaine de France, la branche Services-Courrier-Colis assure la distribution du courrier et de la presse, la livraison de colis, et offre des services aux particuliers, aux entreprises et aux collectivités, 6j/7. Elle doit faire face au choc technologique de la numérisation des échanges qui entraîne une baisse structurelle des volumes de plis : de 18 milliards de lettres en 2008 à 6 milliards en 2023 (y compris activité grand public). La branche a pour ambition de devenir, en 2030, le premier opérateur des services humains de proximité et des services au e-commerce.