[Atelier numérique] - Gérer sa e-réputation - MORNANT - COMPLET
« Mettre en place une veille efficace et acquérir les bonnes pratiques et outils de la gestion de sa e-réputation. »
Viernes 10 febrero 2017, 09:00Pasado
Este evento incluye adaptaciones de accesibilidad
Discapacidad auditiva
Discapacidad visual
Discapacidad psicológica
Discapacidad motriz
Inscription, cliquer ICI
Atelier limité à 15 places
OBJECTIFS PEDAGOGIQUES :
- Comprendre la notion d’e-réputation et les enjeux pour son entreprise touristique
- Comprendre l’importance de la gestion de son image sur le web
- Savoir identifier sa réputation en ligne et la suivre dans la durée
- Comprendre la méthodologie pour faire des avis un facteur de développement et de vente
- Savoir répondre aux avis et inciter les clients à déposer des commentaires
- Savoir se servir des outils de veille
PROGRAMME :
Introduction
- L’identité numérique : qu’est-ce que c’est ?
- Définition de l’e-réputation
- Le « personal pro-branding »
- Tourisme et e-réputation : les avis clients dans le processus de décision et d’achat
- Repositionner le cycle du voyageur dans l’e-réputation
Les avis en ligne
- Les avis sont partout : panorama des sites d'avis par filières touristiques
- Focus sur les réseaux sociaux : quel impact sur votre e-réputation ?
- Le référencement au service de votre e-réputation
- Préjugés sur les avis
- L’attitude passive : attention aux risques
- 5 chiffres-clés pour vous convaincre !
- Gérer des pages d’avis : zoom sur Tripadvisor (descriptifs, réponses, avis express, vendre avec tripconnect,…)
Construire et gérer sa e-réputation
- Votre produit dans l’esprit du consommateur : faisons le point !
- Définition de vos objectifs d’e-réputation et organisation
- Quels sites prioriser pour assurer la notoriété de son activité et mieux vendre ?
- S’approprier la typologie des consommateurs qui déposent des avis
- Positifs ou négatifs, comment bien répondre aux avis ? – méthodo et exemples de bonnes pratiques
- Mon client ROI : comment motiver la récolte d'avis ? – méthodo et exemples de bonnes pratiques
- La valorisation des avis sur vos supports de communication
Etude de cas
- Benchmark d’e-réputation dans le tourisme
- Tour de table : analyse collective de l’E-réputation des stagiaires et préconisations
- Exercices pratiques : apprendre à modérer des avis
E-réputation et « Juridique »
- Les faux avis : comment les détecter et les faire supprimer
- La norme AFNOR
- Les conseils de la CNIL
- Les obligations de votre site internet
- Le droit à l’image
- Le droit à l’oubli
Veille
- Activités de veille et objectifs d’e-réputation
- Mise en place du processus de veille
- Les outils de veille
- Gestion et diffusion de la veille
REPUTATION, reseaux sociaux, avis client, ATELIER NUMERIQUE
