Petit déjeuner à destination des commerçants et des entreprises sur le comment s’adapter au comportement omnicanal « commerce et numérique » en partenariat avec les Vitrines d’Anjou/ Vitrines d’Angers.

Le numérique au service de la relation client :

Comment s’adapter pour mieux répondre aux besoins des clients avec les nouvelles technologies?

Vos clients sont devenus des consommateurs omnicanaux avant vos entreprises. La plupart des commerçants français sont en mutation : ils pensent souvent « faire de l’omnicanal » alors qu’ils se débattent encore avec des organisations en silo, en multi-canal ou au mieux en cross-canal.

Une stratégie omnicanale cohérente suppose de repenser la transversalité des services, le partage des données informatiques, la chaine logistique et d’adapter l’entreprise sur le plan des ressources humaines.